Política de Cancelación de Pedidos
Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Lozominest, en adelante “nosotros”.
Esta política cumple el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 60, 66 bis, 97, 102, 104 y 107; la Ley 34/2002, artículos 27 y 28; y el Reglamento UE 2016/679, artículos 5, 6.1.b, 13 y 32.
1. Derecho a solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al transportista.
Esta información se facilita antes de la compra conforme al artículo 97.1.i del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 27 de la Ley 34/2002.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente debe solicitar la cancelación lo antes posible después de confirmar el pedido.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en fines de semana o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Este apartado cumple el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre entrega de bienes, y el artículo 97.1.d del mismo texto, sobre plazos de ejecución.
3. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
El mensaje debe incluir:
Número de pedido.
Nombre usado en la compra.
Correo electrónico usado en la compra.
Motivo de la solicitud de cancelación.
El uso de estos datos para gestionar la solicitud cumple el artículo 6.1.b del Reglamento UE 2016/679, porque el tratamiento es necesario para ejecutar la compra y gestionar la solicitud del cliente.
4. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
La cancelación será aceptada cuando el pedido no haya sido preparado para envío y no haya sido entregado al transportista.
La cancelación será rechazada cuando el pedido ya haya sido preparado para envío o entregado al transportista.
Cuando la cancelación sea rechazada por este motivo, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
5. Confirmación de cancelación
Si la cancelación es aceptada, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
La confirmación electrónica del pedido y de las comunicaciones posteriores cumple el artículo 28 de la Ley 34/2002.
6. Reembolso por cancelación aceptada
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la misma tarjeta usada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de llegada del reembolso depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
Este apartado cumple el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre reembolso tras el desistimiento, cuando la cancelación opere antes de la entrega.
7. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación no se aplicará.
En ese caso, el cliente debe esperar la entrega y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
El derecho de desistimiento se reconoce en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo mínimo se regula en el artículo 104 del mismo texto. Nosotros ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción.
8. Relación con la Política de Envío
La preparación, el procesamiento y el transporte del pedido se regulan en la Politica de envios.
Resumen operativo:
Procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables.
Hora límite diaria: 18:00 CET.
Transporte tras el envío: 6 a 10 días laborables.
Envío gratuito en todos los pedidos.
9. Protección de datos
Los datos usados para gestionar una cancelación se tratan solo para localizar el pedido, revisar su estado, confirmar la cancelación y procesar el reembolso.
Este tratamiento cumple el Reglamento UE 2016/679, artículo 5, sobre principios del tratamiento; artículo 6.1.b, sobre ejecución de contrato; artículo 13, sobre información al cliente; y artículo 32, sobre seguridad del tratamiento.
Para más información, consulte la Política de Privacidad del sitio web.
10. Contacto
Dirección de contacto: Hanasakasu Fujimidai II 104, 2-21-8 Nukui, Nerima-ku, Tokio, Japón 176-0021
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 638 24 14
Correo electrónico de atención al cliente: team@lozominest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea CET.