Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Lozominest, en adelante “nosotros”.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo que el producto recibido presente una incidencia relacionada con el pedido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, olores, marcas de uso, montaje indebido ni alteraciones.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios, piezas, manuales, elementos de protección y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El producto no debe haber sido utilizado de forma que afecte a su estado, seguridad, higiene o valor.
El cliente debe poder facilitar el número de pedido o la información necesaria para localizar la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si el producto no cumple estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías del producto recibido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse intacto y en buen estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El producto debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de retorno. Recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que desea quedarse con el producto.
Cuando el paquete sea entregado al transportista, el cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
4. Proceso de cambio
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar un cambio, el cliente debe contactarnos por correo electrónico indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, indicaremos las instrucciones para devolver el producto original. Después de recibirlo y revisar su estado, gestionaremos el envío del producto de reemplazo, siempre que esté disponible.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o proceder con el reembolso correspondiente.
El producto enviado para cambio debe cumplir las mismas condiciones indicadas para las devoluciones.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de llegada del reembolso puede variar según el proceso interno de cada entidad bancaria.
Si el producto devuelto presenta daños, señales evidentes de uso, piezas faltantes o embalaje insuficiente, el reembolso podrá ser rechazado o ajustado según el estado del producto recibido.
6. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá contactarnos lo antes posible e incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto, el envío de piezas faltantes o el reembolso, según corresponda.
7. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado para envío.
Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.
8. Costes y etiqueta de devolución
Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe seguir las instrucciones indicadas para utilizar correctamente la etiqueta incluida. Si el cliente utiliza un método de devolución distinto sin autorización previa, no podremos garantizar el seguimiento ni la correcta recepción del paquete.
9. Protección de datos
Los datos facilitados durante el proceso de devolución, cambio o reembolso se utilizarán únicamente para gestionar la solicitud, verificar el pedido, organizar el transporte de retorno y procesar el reembolso cuando corresponda.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: Hanasakasu Fujimidai II 104, 2-21-8 Nukui, Nerima-ku, Tokio, Japón 176-0021 Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 638 24 14 Correo electrónico de atención al cliente: team@lozominest.com Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea CET.
