Política Medioambiental

Esta Política Medioambiental se aplica a la tienda online de Lozominest, en adelante “nosotros”.

1. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a desarrollar nuestra actividad online de forma responsable, reduciendo el impacto ambiental asociado a la gestión de pedidos, embalaje, transporte y atención al cliente.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, eficiente y orientada al uso responsable de los recursos.

2. Embalaje responsable

Trabajamos para utilizar embalajes adecuados al tamaño y características de cada producto.

Siempre que sea posible, priorizamos materiales reciclables, resistentes y necesarios para proteger el producto durante el transporte.

Evitamos el uso innecesario de materiales de protección cuando no aportan seguridad adicional al pedido.

3. Gestión eficiente de pedidos

Procesamos los pedidos de forma organizada para reducir errores, devoluciones innecesarias y envíos adicionales.

El plazo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Una gestión correcta del pedido ayuda a disminuir incidencias logísticas y reduce el uso innecesario de recursos.

4. Transporte y entrega

Realizamos entregas en todo el territorio español.

Trabajamos con transportistas como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink.

La selección del transportista se realiza según la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio, buscando una entrega eficiente y segura.

El plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables desde la fecha de envío.

5. Reducción de devoluciones innecesarias

Animamos al cliente a revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra.

Las descripciones, imágenes, precios y datos principales del producto se presentan para ayudar al cliente a tomar una decisión informada.

Reducir devoluciones innecesarias ayuda a disminuir embalajes adicionales, desplazamientos y procesos de transporte de retorno.

6. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactarnos por correo electrónico e incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada: reemplazo, envío de piezas faltantes o reembolso.

Este proceso permite resolver incidencias de forma ordenada y evitar envíos repetidos sin verificación previa.

7. Uso responsable de recursos digitales

Nuestra actividad se desarrolla mediante tienda online.

Fomentamos la comunicación digital para confirmaciones de pedido, seguimiento, atención al cliente, devoluciones, cambios y reembolsos.

El uso de comunicaciones digitales reduce la necesidad de documentación impresa y facilita una gestión más rápida y organizada.

8. Recomendaciones para el cliente

Recomendamos al cliente:

Revisar las medidas, características y descripción del producto antes de comprar.
Conservar el embalaje hasta confirmar que desea quedarse con el producto.
Reutilizar o reciclar el embalaje cuando sea posible.
Contactarnos antes de devolver un producto para recibir instrucciones correctas.
Evitar desechar piezas, manuales o elementos de protección antes de revisar el pedido.

9. Mejora continua

Revisamos nuestros procesos de pedido, embalaje, transporte y atención al cliente para mejorar la eficiencia y reducir impactos innecesarios.

Esta Política Medioambiental puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros procesos, materiales de embalaje o métodos de gestión de pedidos.

10. Contacto

Dirección de contacto: Hanasakasu Fujimidai II 104, 2-21-8 Nukui, Nerima-ku, Tokio, Japón 176-0021
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 638 24 14
Correo electrónico de atención al cliente: team@lozominest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea CET.