Preguntas Frecuentes
Esta sección de Preguntas Frecuentes se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Lozominest, en adelante “nosotros”.
1. ¿Dónde puedo comprar?
La compra se realiza únicamente en nuestra tienda online.
2. ¿En qué zonas entregan pedidos?
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos con destino fuera de España no están disponibles.
3. ¿El envío tiene coste?
No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito.
4. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA aplicable.
5. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
6. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
7. ¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink.
La selección del transportista depende de la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio.
8. ¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Cuando el pedido sea enviado, enviaremos la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
10. ¿En qué moneda se realiza el pago?
Todos los precios se muestran y se cobran en euros.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al transportista.
Para solicitarla, debe escribir a:
Incluya el número de pedido, el nombre usado en la compra y el correo electrónico usado en la compra.
12. ¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?
Si el pedido ya fue preparado o entregado al transportista, la cancelación no se aplica.
En ese caso, debe esperar la entrega y solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
14. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolución o cambio?
El producto debe estar intacto, sin daños, manchas, olores, señales de uso, montaje indebido ni alteraciones.
Debe devolverse con accesorios, piezas, manuales, elementos de protección y, cuando sea posible, en su embalaje original.
15. ¿Cómo solicito una devolución?
Debe contactarnos por correo electrónico e indicar:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si corresponde.
Correo electrónico de atención al cliente:
16. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El producto devuelto debe mantenerse intacto y en buen estado. Si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada.
17. ¿Cómo solicito un cambio?
Debe escribir a nuestro correo electrónico de atención al cliente e indicar el número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo de la solicitud.
Después de recibir y revisar el producto original, gestionaremos el envío del producto de reemplazo si está disponible.
18. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de recibir y aprobar la devolución, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
19. ¿Dónde se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza a la misma tarjeta usada en el pago original:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El tiempo de llegada del reembolso depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
20. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
Debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico e incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la situación y ofreceremos una solución: reemplazo, envío de piezas faltantes o reembolso.
21. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Tratamos los datos personales para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Para más información, consulte la Política de Privacidad del sitio web.
22. ¿Usan cookies?
Sí. Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda online.
Las cookies no necesarias solo se activan con el consentimiento del usuario.
Para más información, consulte la Política de Cookies.
23. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: Hanasakasu Fujimidai II 104, 2-21-8 Nukui, Nerima-ku, Tokio, Japón 176-0021
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 638 24 14
Correo electrónico de atención al cliente: team@lozominest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea CET.