Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Lozominest, en adelante “nosotros”.
Realizamos entregas en todo el territorio español.
Las zonas de entrega incluyen:
España peninsular: Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, Galicia, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Aragón, Extremadura, La Rioja, Navarra, País Vasco, Cantabria, Asturias, Región de Murcia y demás zonas peninsulares.
Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro.
Ceuta y Melilla.
Actualmente, los pedidos con destino fuera de España no están disponibles.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito.
El precio mostrado durante el proceso de compra incluye el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o durante la finalización del pedido.
No se añadirán gastos de envío adicionales al confirmar el pedido.
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, verificamos la información del pedido, preparamos el paquete y organizamos la recogida o entrega al transportista correspondiente.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío con la información disponible para el seguimiento.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
El plazo total puede variar según la zona de entrega, la disponibilidad del transportista, el volumen de pedidos o circunstancias operativas ajenas a nosotros.
En caso de que se produzca un retraso relevante, haremos lo posible por informar al cliente mediante los datos de contacto facilitados en el pedido.
Trabajamos con los siguientes transportistas y servicios logísticos:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos España
PackLink
La selección del transportista puede variar según la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio en cada zona.
Cuando el pedido sea enviado, se facilitará la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si el seguimiento no muestra actividad de forma inmediata, recomendamos comprobarlo nuevamente más tarde.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de confirmar el pedido.
Si la dirección contiene errores o información incompleta, la entrega puede retrasarse o no completarse correctamente.
Cuando sea necesario modificar una dirección, el cliente deberá contactarnos lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser retenido, reprogramado o devuelto según el procedimiento del transportista.
Si un paquete es devuelto por no haber podido completarse la entrega, revisaremos el caso y contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material de protección.
El cliente deberá contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecer asistencia.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento o la entrega del pedido, puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: Hanasakasu Fujimidai II 104, 2-21-8 Nukui, Nerima-ku, Tokio, Japón 176-0021
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 638 24 14
Correo electrónico de atención al cliente: team@lozominest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea CET.
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